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客户服务中心
电话:0311-89685317
手机:13333019959
E-mail:[email protected]
技术支持及售后服务
(一)售前服务本公司为需方提供售前服务项包括:需方的工程技术人员、使用部门、供应部门等人士对激光设备的咨询服务,样件的工艺试验、设备选型等。
用户可派人在我公司进行对激光原理的系统免费培训,再进行安装,调试后的现场培训。培训内容包括:
 1.激光原理介绍。
 2.激光设备系统组件、工艺说明。
 3.操作设备程序、设备保养。
 4.光学器件的保养、激光安全防护。
 5.常见故障的处理。
(二)售中服务
合同签订后本公司负责严格按合同技术指标条款设计和制造设备,负责在需方现场的安装调试,负责培训需方的操作、维修人员2-3名。
(三)售后服务
 A.免费保修期
 1.免费保修期一年。
 2.客户服务响应时间:接到通知起1个工作日内给予合理解决方案。
 B.终身维修服务
 1.用户除享有机器的一年保修期外,还享受机器的终身维修服务。
 2.终身维修期间,提供上门定期设备检查。
 3.用户享有免费软件升级。
 4.终身维修期内,设备损坏并更换的器件按成本费收取。
 C.本公司的服务事项
 1.接到客户服务电话后即做出反应,2小时内针对客户问题答复。
 2.按售后服务规定1个工作日内,给予客户合理解决方案。
 3.售后人员到现场对设备进行修恢复正常后,由客户对设备进行检查,满意后签定《售后服务单》,公司售后服务人员方可离开客户现场。
 4.随时向需方提供技术支持。